这是美通社“新媒体环境下的公关传播与营销”会上的企业运营微博微信的15大真话。道理亮堂堂地摆在那里，需要慢慢咀嚼、消化。废话不多说，开整： 

1、企业要不要在某种社会化媒体上投钱，比如微博(如同鸡肋，食之无味，弃之可惜)?这就如同打仗的排兵布阵，每个兵种承担着不同的角色。不要头痛医头，脚痛医脚，盲目跟风。先规划公司的社会化媒体架构，问问自己：这个社会化媒体在整体架构中的定位?它是否有可取代性或重复性?

2、现在运营微博该往哪方面发力?以前总说“内容为王”，现在请往更深层次思考：“互动为王”。包括：主动挑起互动、粉丝的聚合平台、化危为机。 

3、纵使你再不屑于微博，也请想想：微博于危机公关的价值。请把微博纳入至企业危机公关的防御系统。 

4、你决定不在微博上投入任何人力、物力。那么请想想“数字资产”这个问题。如何处理多年来累积的粉丝?怎么对得起喊破天的“粉丝经济”时代? 

5、想把公司纸质的内刊原封不动、甚至变本加厉地搬到微信订阅号上?自欺欺人!现在微信订阅号多如牛毛，你自己感兴趣的订阅号都应接不暇，谁会关注满是领导讲话、公司文化建设的订阅号呢? 

6、企业打造微信订阅号的重中之重是先想清楚：“这个订阅号给谁看?”。我至今认为较靠谱的企业微信订阅号有三类(欢迎纠正及补充)：A，给公司内部员工看的。B，给合作伙伴看的。(如：媒体记者/供应商/经销商/分销商/投资人等)。C，能提供独家、重大消息的。 

7、领导们别再痴迷于微信订阅号的粉丝数了，别再强压员工分摊“粉丝量”了。你是希望订阅号有几万的假粉，还是希望有10个重量级的“力挺型”真粉呢? 

8、微信服务号没有什么成功法典。不要迷信或苦寻那些“手把手式”的教程。每个行业千差万别，世界上没有两片完全相同的树叶；这么简单的道理同样贯穿于微信服务号，你和B公司会提供一模一样的服务吗? 

9、企业的微信服务号怎么规划?最能提出一阵见血意见的是：一线员工!规划服务号绝不是闭门造车：几个市场部或公关部的人关在房子里头脑风暴N天N夜想出来的。请到一线实地考察及实践，你的目标顾客会用这些功能吗?真的实用吗?

10、微信服务号的规划是化繁为简。在移动终端，简单的事物会走得更远，并且可以不断扩展。顾客希望用最短的时间找到对他最有价值的服务。不要拐弯抹角，不要想当然，不要把自己的专业畅想等同于顾客所想。 

11、规划微信服务号的方法论总括两条：A、深化具有推动力和舒适的服务模式。B、信息，用户想要的信息就在他们的指尖随时可以调用，帮助他们在最短的时间内变地明智。 

12、无论什么社会化媒体，“内容营销+影响力营销”是最折磨团队的考验! 

13、企业踏实做好自己是王道!这是一个很简单的道理，但现状是：很多企业被社会化媒体所谓的“神奇”所迷惑，总想着社会化媒体怎么解救企业的烂产品和烂服务。举个最简单的例子，如果你的顾客对你的产品或服务怨声载道，你敢在任何的社会化媒体平台上发起活动吗?反正我是不敢的。 

14、坚持!虽说在移动互联网浪潮席卷下，每天都迸发着“不确定性”；但“贵在坚持”就是真谛。你用心耕耘微博或微信或其它，一定会有意外的惊喜，不要怀疑。相反，如果你总在不停地挖井，永远也挖不到有水的井。 

15、社会化媒体时代的传播方向，借用一位资深前辈的话：情商大创意，智商大数据。